宠物店如何避免踩雷:要做好哪些细节?

小佩宠物 2020-07-10

  没做好这几个细节,就是给宠物店埋雷

  我们经常会发现一个现象,许多宠物店开张之后,进入一个非常快速的发展期,生意开始走上坡路。

  大概一年后,生意开始疲软,业绩增长困难。这让许多宠物店老板困扰,为什么会这样呢?明明感觉到了人生巅峰,怎么就嘎然而止呢?往往出现这种情况并不突然,而是从经营一开始,我们就埋下了隐患,只是在增量时期,我们感受不到,也不重视。没做好这几个细节,就是给宠物店埋雷。

宠物店如何避免踩雷:要做好哪些细节?

  1、宠物美容没有做好服务

  为什么宠物店要做好服务?可千万不要认为是你的美容技术非常好,从这个维度上看,你有好的,别人还有更好的。所以,客户的消费行为来自于最重要的一环——信任。最信任你的客人,更愿意帮你介绍客户,前提是你得做好服务,这是建立强关系的关键。在客人把美容好的宠物带回家的最初,是你建立信任的最好时机。有些店老板却不愿意在这段时间与客人沟通,嫌麻烦,其实恰恰相反,越是这时是客人最需要你的时候。有了良好的服务,后面才不会缺少客人。

  2、没有将会员增长当成最重要的工作当业绩在增长阶段,我们往往信心会增强,这是好事,不过这时我们容易出现的疏忽就是,我们对客户的留存和回头率没那么在乎。这时我们要有一种危机感,散客的业绩是一时的,会员的消费是永久的。越在业绩好的时候,我们越是要借势发展会员,这时我们的说服力最强,客户的加入意愿也最强。在生意上,从来只有锦上添花,没有雪中送炭,这是我常挂在嘴边上的话。

  3、大单交易没有一对一跟进大单交易往往不是一次就能成交,因此持续跟进很重要,而持续跟进的最重要原则就是一对一。比如,一位客人想买一只宠物,第一次没有成交,那么我们需要的是第一接待人持续跟进这位客人,以达到后来成交的结果。否则我们只会有一种印象,想买宠物很多,好像都是准客户,但最终成交的却没有几个。这源于没有一对一跟进,或者干脆就没有这种跟进机制。

  4、不重视气味管理对于一家宠物店,气味管理要贯彻始终,从开业的第一天到当下,每一天都要把自己当成一位客人一样,去感受店里的气味是否清新。半年是不是还像一家刚开业的店,一年后、三年后也是如此,环境是旧了些,但味道还是管理得很好。

  5、产品更新慢慢慢如果我们把宠物店看成一个人,那么你的宠物店是个幼稚的小孩子,还是个充满活力的年轻人,或是个有内涵的壮年,又或者是一位暮年的老者呢?是什么决定着你的店的感觉,产品更新起着大作用,你的产品更新是不是太慢了?有的店主可能会说,卖不动啊!只能更新慢了,那么我们能不能对滞销产品有个快速出清的方案呢?

  6、店面陈设没有坚持维护往往一家店经营得久了,就会显得臃肿,店里放满了东西,一点也不像原来刚开店的样子。扔吧,却发现好像什么都会有用处,于是店面的陈设变得越来越重。适当的断舍离对于陈设维护很重要,对于那些好久不用又似乎有用的东西,库房是它的好去处,如果在库房里也继续尘封,那么是到了让它退休的时候。让你的店回到一年前的样子、三年前的样子。

  我们往往被习惯打败,我们往往在安逸的时候忘记了危机,切记最好的时候最适合调整和改变。不要到很难了,才想着怎样挽救,那时恐怕为时已晚。

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