宠物店如何做好会员营销:忠诚度计划

小佩宠物 2020-07-08

  在美国有过购物经历的人会发现,在零售店结账的时候,有时收银员会询问你的电话号码(事实上,国内商超在进行会员登记的时候,也会留下联系方式),如果你对隐私问题比较敏感,询问收银员为什么要留下联系方式是,通常会得到这样的回答:

  “我们正在实施对客户的奖励计划。”

宠物店如何做好会员营销:忠诚度计划

  稍微有一点经验,就会明白,你将要用你的联系方式,换取一些折扣优惠,以及大量的垃圾信息轰炸,这未必是一种很棒的体验,但是确实可以让你的客户记住你。

  幸运的是,有很多更好的方法可以在你的宠物商店里实施奖励计划而不是垃圾邮件中心。 信不信由你,对你和你的客户来说,拥有一个忠诚计划有很多好处。

  忠诚度计划的好处

  奖励计划是一个很好的方法,来让客户获取省钱的方法,同时也可以将客户留在你身边。在目前电商强势的阶段,这是一个很好的策略,这可以成为客户选择你的理由之一。

  忠诚度计划,如果设计得当,对你和你的客户来说都是一个双赢的局面。

  有一个例证就是:搜索引擎关于“奖励计划”的搜索量非常高,这意味着它的需求量很大。对于客户来说,这是一种他们想要的在购买产品上省钱的方法。

  在你最喜欢的搜索引擎上搜索"最佳奖励计划",你会发现一篇又一篇的文章介绍了最好的程序信息。 这些信息之所以存在,是因为它需求量很大。 但是为什么客户要搜索它呢?

  比如说,你的狗需要每个月补充的同一袋狗粮。 你会选择什么样的购物方式?

  从一个你可以预先节省1-2美元的地方购买,但是作为一个店家的忠实客户却得不到任何奖励?

  或者,在一个地方购物,在那里你可以在一段时间后获得一个免费的袋子,或者一份礼物——并得到个性化的信息,因为你正在一家知道你和你购物习惯的商店购物。

  很有可能,大多数顾客会喜欢第二种感觉,就好像他们是这个商品最重要的客人,奖励他们的购买。 毕竟,这是一种类似游戏回报的心理,以容易实现的奖励作为行懂动机。

  对业务的影响

  所以,你的客户可以得到优惠、折扣和免费的东西。 但是,这对你有什么好处?

  如今,人们的注意力跨度已经达到了历史最低点。 各地的营销人员都在争夺同一批消费者的注意力,并向他们销售许多相似的产品。 在这种环境下,几乎不可能脱颖而出。

  而奖励计划是向非常有利的目标受众进行市场推广,并直接与客户进行交流。与其向美国的每一个宠物主人发消息,不如把你的消息发给店附近的人,让他们每个月都会在你的店里购物两次。

  宠物商店忠诚计划的主要好处是你可以收集来你店铺客户的有价值的信息。 反过来,你可以利用这些信息找到让客户来你店铺的理由。

  忠诚度计划

  定制折扣及优惠券

  最常见的奖励计划之一就是在你的店里使用折扣和优惠券。这些激励措施对于那些精通价格、愿意为了一笔好交易牺牲品牌的顾客来说,非常有效。

  打折和优惠券的一个很好的方法就是根据他们的购物习惯来定制交易。 例如,如果你的客户经常购买猫的产品,就赠送他们猫砂、食物或者零食的折扣。

  另一种实现折扣的方法是使用点系统。例如,一旦你的顾客从你这里买了五袋猫粮,他们就会得到一个免费的猫咪玩具来奖励他们的猫咪。

  会员价商品

  如果你的客户喜欢成为店铺VIP的感觉,那么制定会员价可能是一种方法。 对于一些人来说,排他性是一个关键的卖点和理由,它能让人产生一种归属感和优越感。

  考虑与你的供应商合作,为产品提供只有会员才能享受的价格,即使只是在有限的时间内。 这样的话,你的顾客就很难对他们最喜欢的品牌说不,毕竟这对他们来说,是一种长期购买的嘉奖。

  会员活动

  夏天意味着很多宠物活动。 无论你是在举办一个领养活动,一个宠物展览会,还是一个假日主题的活动,这都是让你的邻居的宠物主人联系到每个人都喜欢的东西: 他们的宠物。

  虽然对公众开放的活动是很好的,但排他性因素再次与只邀请会员参加活动一起发挥作用。仅仅邀请你的会员来参加, 让你的会员感觉他们好像是一个特殊的组织,给他们发出一个特殊的邀请,为他们举办一个秘密的宠物聚会。

  特殊日子的礼物

  谁不喜欢给宠物买礼物呢? 无论是圣诞节,还是他们的生日,或者只是七月的一个随机的星期六,宠物主人是最擅长宠爱自己的宠物的。

  为了庆祝顾客的宠物生日,你可以给他们最喜欢的品牌狗粮,玩具,或者甚至与一个对宠物友好的点心店合作,为他们提供特制的小礼物。

  宠物护理指南以及资料

  无论是猫狗,还是别的宠物,精心照顾都是一个繁重的工作。不管你的客户是刚刚养了一只宠物,还是正在寻找新的方法来训练和发展他们与现在的宠物的关系,总是有教育(和娱乐)的空白等待你去填充。

  这里的关键不是用不必要的或者不相关的材料来给你的客户发送垃圾邮件。 尽量不要过度推销,确保你点击的所有"发送"都会给你的客户带来某种价值。

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