经营宠物店怎么管理会员（提升顾客的信任感）

　　在传统的宠物店会员管理中，我们往往可以看到这样一番场景：店门口摆放着各式各样吸引会员加入的奖品，会员在填完资料领完奖品之后就“隐身”了。当店家几经周折再次联系上会员时，显示的却是“您已被该用户拉黑”。

　　这样的情况常常发生，是由于传统的会员营销中，消费者获取商品的途径单一，对商品的了解偏向于片面，新客户在购买之前多少会有顾虑。而店家也因为缺少会员联系方式，没有配套的短信营销平台，往往需要花费很多精力来想办法通知用户，同用户之间鲜有互动的机会。

　　反观线上会员管理平台则很好的避免了这类问题，在线上的会员营销中，商家都有一批忠实的会员用户，他们有时候会在朋友圈等社交软件中分享，这对于新用户来说，无疑不是一种了解商品最好的途径，他们能从这里面了解到一些精准的信息。总而言之，这样的营销手段，给用户的信任度更高。

　　学会会员管理系统的营销，让个性消费+售后服务+会员营销+消费转化+用户裂变等功能一一搞定！

　　设置不同宠物的服务项目

　　不同的宠物习性差异较大，就算是同品种的宠物不同的个体也存在较大的差异。店家可为不同的宠物 会员添加一对一的会员记录，记录下次需要提醒的项目，时间到期自动弹窗提醒，由店员进行人工通知，更适用宠物门店会员的个性化服务，比如：缺货到货提醒、新品上架通知、多只宠物分别通知等。

　　举个例子：某会员宠物狗小黑得了结膜炎，会员在店购买一只消炎眼膏，新增会员服务记录，添加回访时间，3天后提醒店员回访宠物病情。

　　这样做一方面可以有针对性的为会员推荐合适的产品和服务，另外一方面也会给会员一种专业、温暖的服务感受。

　　制定不同的消费方式

　　不同的会员消费习惯不一样，会员卡管理系统需要有不同消费形式的设置，这样就可以满足不同会员服务的个性需求。

　　储值消费

　　储值消费就是会员通过预存一定数额的会员费成为宠物店的会员，而储值卡中的钱可以作为后续会员消费用，方便会员刷卡消费，刷卡消费采用赠送积分的形式，积分也可以抵用一定的产品。也可以设置在充值的时候赠送一定额度的消费金，按月进行返还。

　　储值卡消费对于商家来说也有两方面的好处，一来可以短期回笼资金，二来增加了会员的粘度。

　　但在引导顾客进行储值时还需要注意金额的设定，一方面要考虑同周边竞争店家的对比，另一方面还要考虑同周边顾客的平均消费持平。

　　计次消费

　　计次消费就是预存一定的消费次数，一般适合与服务类的项目，比如宠物洗澡、宠物训练、宠物代管等等。

　　预存的消费金额可以赠送服务的次数，也可以用赠送积分的方式来抵用特定的商品，会员出示消费码或者刷会员卡就可以计次消费。

　　软件定时售后

　　会员数据多了后，单纯依靠人工来记忆是不现实的，那么软件的定时提醒功能就显得尤为重要，商家可以设置商品的消费周期，用短信/微信通知的方式，自动通知客户再次消费。

　　举个例子：针对宠物的打疫苗服务，会员量多的情况下一个个通知太过于繁琐且容易混淆周期。设定好自动通知后，会员购买疫苗产品的当天，系统就会自动计时，周期一到自动发送通知短信，提醒会员再次消费。

　　这样大大节省了人力成本，而且让会员享受到尊贵的服务，觉得自己受到了重视，有利于培养客户的忠诚度和长期的消费习惯。

　　微信营销促进再次消费

　　微信社交的时代，微信营销必不可少。商家可开发微信接口，将会员系统和顾客的手机端打通，顾客通过“微会员卡”可以随时能看到自己积分和优惠的使用情况。

　　同时，店铺方面也可以通过运营店铺客服号、微信端社群等等私域信息流，将门店第一手信息（优惠、活动等）传达到顾客，也让顾客有一种拿到“独家”的心理，增加顾客的获得感和认同感。

　　对于已经开通了店铺小程序的商户，还可以将会员的微会员卡链接到店铺小程序，这样顾客可通过微会员卡进入小程序页面进行消费，既帮助了商家引流，还提高顾客的购买率，同时也为会员提供了更便捷的服务。

　　用户裂变，促进销售

　　传统的营销方式讲究一种口耳相传，顾客在使用了好的产品之后传达给他身边的朋友，促进二次或多次销售。

　　而现在，我们在会员系统上利用“推荐人”这个功能就能实现让你的会员成为你的“销售员”，这样一来不仅调动了会员的积极性，二来还可以带动会员周边的精准用户，也就是同样养宠物的一群人。

　　邀请有礼

　　通过设置邀请奖励，让老会员主动邀请养宠的新会员注册助力，奖励的项目可以包含：积分、余额、次卡、购物卡、优惠券等等。

　　举个例子：某宠物店通过会员管理平台设置了美容洗护产品的微信砍价活动，会员可以将店铺/产品链接分享给好友或朋友圈，以新会员注册成功视为砍价成功，注册新会员越多，则价格砍至越低。

　　推广代理

　　店铺的会员可通过邀请有礼或新增会员时选择推荐人，绑定会员好友关系，好友一旦产生消费会员就可以享受店铺推广分佣。

　　成为推广代理员最好是设置一个门槛，比如消费加入或付费加入，并提供便捷分享传播店铺商品的功能，实现快速裂变，转化成交。

　　会员拼团

　　针对本地社区自提模式，商家可创建社区团购活动，通过线下或者线上的推广方式在各个社区招募会员团长，利用社交软件组成团长群，定期发布团购活动，团长再通过自己的社交网络招募团员。团购结束后，会员团长可以自行提现佣金，以激励会员的积极性。

　　写在最后：

　　针对会员系统的营销方式，目前市面上的主流平台都会提供详细的操作手册。在购买平台服务之前，店铺可以先进行试用，选择玩法全面、服务专业、系统稳定的平台购入。选对平台后就可以在平台官方的知识库检索营销方案了，或者咨询客户经理一对一解答。