如何开好一家宠物店（细节决定成败）

　　随着宠物行业飞速的发展，很多喜爱宠物的人决定投身这个行业，经营一家属于自己的宠物店

　　无论规模大小，每一个宠物店都是一个企业。

　　作为一个企业，一定是需要规章制度来管理的。很多小型的宠物店店主会觉得，我的店一共才三五个人，要什么规章制度呢？因而放松了对这一方面的要求。

　　然而，从经营的角度来看，制定相关的规章制度相当重要。如果店铺规模较小，我们大可不必面面俱到，迫不及待的出一本厚厚的员工手册，而是可以从店铺细则开始，提醒员工日常工作中需要注意的内容。

　　那么究竟该怎么制定店铺细则呢？（以下内容仅供店铺细则方向上的参考，不作为细则具体内容，具体内容需要各位老板根据自己店中的情况制定。）

　　前台细则

　　明确规定上班时间。对于管理者来说，打卡制可以有效约束员工准时上下班，方便记录员工的工时情况。

　　工作环境卫生。包括收银台，货架，大厅在内的工作环境，都需要保持干净卫生。

　　接待环节按照标准规范。在接待客户宠物的时候，需要为前台明确接待流程，避免因为前台的不专业，或者私人情绪影响到工作。明确前台需要执行的操作，例如：按照洗护流程记录项目，询问主人宠物状况和需要的服务，并根据实际情况推荐升级服务。详细填写美容服务单，做到一式两份（美容师计件付工资的话需要三份）。

　　接待顾客细则。接待客户需要彬彬有礼，在员工细则中则体现为接待顾客需要面带微笑、使用礼貌用语，为等待客户安排休息，回答客户相关疑问等等。

　　销售完成后及时记录。为了方便店铺营收状况的统计，在销售完成时要立刻记录，避免记录混乱。

　　美容细则

　　基础检查

　　保持工具干净卫生。及时对使用的工具（包括操作台、洗澡池）进行清理，消毒。

　　洗护前检查工具耗材是否充足。包括吹风机、吹水机等设备能否正常使用，香波护毛素是否充足。

　　查看宠物状况。在进行美容护理之前先对宠物进行检查，查看是否符合进行服务的要求。不清楚的项目一定要和前台沟通，有存在不适合的项目要告知领导或客户。

　　洗护流程

　　制定相关的洗护流程可以提高美容师的效率，同时也可以避免一些客户纠纷。因为流程是可以以文字的形式向客户展示的，这样，即使不能实时观察到宠物的情况，也能知道宠物正在经历什么。

　　明确规定一次洗护的项目包含什么，诸如剪指甲、挤肛门腺或者耳道清洁等，可以列为单独的项目，但是一定要在细则中表明，对消费者透明。将消费项目透明化公布，可以加深消费者的好感。

　　卫生标准

　　美容师也应该保持自己工作环境的卫生。

　　墙面，玻璃的卫生。固定时间擦拭，可以根据情况决定是每周一次还是每周两次，要做到不能留下明显污渍。

　　下班时完成清洁工作。保证各个角落无毛，无积水，无宠物粪便。做好工具的收纳，需要消毒的工具要完成消毒。

　　交接细则

　　按照规定流程与宠物主人完成交接可以避免经营中的很多麻烦。最好可以在交接时都能在服务单上签字。

　　确认宠物状况，接过宠物。确认宠物的年龄、肤质、毛质、是否绝育、性格以及在照看宠物过程中是否存在需要特别注意的地方。

　　交出宠物，主人签字确认。因为毛发没有吹干导致皮肤问题是宠物店常见的纠纷之一，在交出宠物时，让宠物主人亲自抚摸，签字确认毛发已经吹干，可以避免这类纠纷。对于领养服务，在交出宠物时，也可以让主人签字确认宠物状态。

　　除了以上几个方面可以规定工作细则外，像寄养、医疗等服务，都可以根据服务内容制定好工作流程。给店员展示规范，可以减少工作中的很多麻烦。