如何开一家赚钱的宠物美容店（客户管理篇）

　　一家专业的宠物美容店应该如何去运营管理?开宠物美容店的目的就是为了赚钱，宠物美容店是服务行业，所以经营者要自觉提高服务意识，只有对宠物美容店客户的需求有了准确定位，才能让后期经营的得心应手，而宠物市场有良好的前景，良好的客户管理是经营成功一家宠物美容店的关键性因素。

　　对宠物美容店经营而言，收集和分析顾客资源、了解自己与竞争店在销售和服务中的差别等信息，是促进销售、提升业绩的有效途径。怎样收集、管理和使用信息，在一定程度上将决定店铺的输赢。

　　宠物主人档案：包括饲养宠物主人姓名、性别、住址、职业、单位、电话、电子邮件、家庭经济状况、个人性格、文化水准、兴趣爱好等。收集这些资料有助于了解目标市场的基本情况，了解“谁是我们的客人”。

　　宠物档案：包括饲养宠物的数量、品种、性别、年龄、毛色、毛型、用途（伴侣宠物或比赛犬）、喜欢吃何种饲粮、曾患过何种疾病、有无特殊要求等。掌握这些资料有助于店铺选择销售渠道，做好促销工作。

　　消费档案：消费档案包括消费日期、消费类型（如为宠物洗澡、剪毛、染色、护理、寄养或购买宠物食品、宠物食品等），所购商品的名称、规格、型号、数量、价格和消费金额等，从而了解客人的消费水平、支付能力、消费倾向、信用情况等。

　　其他信息档案：包括顾客的要求、建议、意见，购买过程的长短以及为什么选择在本店消费等。

　　会员制促销：这个促销活动很常见，所谓会员制就是可以享受内部优惠待遇。会员制一般列明有明细的入会条款、受惠条款以及需缴纳一定的入会费用。会员制可以保留自己的老客户，使宠物店的经营处于一个稳定的状态。